Returpolitik
Vi tilstræber at tilbyde tjenester, der vil gavne alle vores kunder. Vi håber du bliver glad for hvert køb du foretager. Under visse omstændigheder vil du måske returnere nogle varer. Læs venligst vores returpolitik nedenfor, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Returvarer
Varer, der kan returneres/refunderes eller ombyttes inden for garantien*, følger kriterierne som nedenfor:
1. Defekte genstande beskadiget/brudt eller snavset ved ankomst.
2. Varer modtaget i forkert størrelse/farve.
*Garanti:
– 1 år for vandhaner og lys- og belysningskategori (ekskl. glødepærer/ LED-strip-lys/ LED-strenglys/ indretning og natlys)
– 30 dage for resten af varerne
*7 dage uden grund tilbage
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, og produktet stadig er i helt ny stand, kan vi arrangere tilbagebetaling af varens pris. Du vil være ansvarlig for at betale returfragtgebyrerne. Indsend venligst en “Retur eller bytte” billet inden for 7 dage efter modtagelsen af ordren.
Bemærk: Varer, der kan returneres/refunderes inden for 7 dage efter modtagelse, skal følge kriterierne som nedenfor:
1. Varerne er i den originale emballage med tags.
2. Varerne er i helt ny stand: uvaskede, ubrugte, ubrugte og uændrede.
*14 dage for badetøj til kvinder/ Cases & Covers
Returneringsbetingelser:
For varer uden kvalitetsproblemer, skal du forstå, at vi ikke er ansvarlige for returneringsomkostningerne. Alle returanmodninger skal godkendes af vores kundeserviceteam, før de sendes til vores returnerede adresse.
Ikke-returnerbare varer
Vi kan ikke acceptere returneringer under følgende betingelser:
1. Varer uden for garantiens tidsramme.
2. Vaskede, slidte, brugte, tag-fjernede eller misbrugte ting.
3. Varer under følgende kategorier kan ikke returneres af kundens årsag:
Før du foretager en returanmodning
Af en eller anden grund, hvis du ønsker at annullere din ordre, mens ordren er under forsendelsesprocessen, skal du vente, indtil du modtager pakken i hånden, før du anmoder om returnering. Fordi grænseoverskridende forsendelse involverer komplicerede procedurer, indenlandsk og international toldbehandling og lokale og internationale fragtfirmaer og agenturer.
Hvis du nægter at tage leveringspakken fra postbuddet eller ikke afhenter din udbringningspakke fra dine lokale afhentningsbutikker, vil vores kundeservice ikke være i stand til at bedømme pakkens situation og kan derfor ikke håndtere dine returanmodninger.< br />
Hvis pakken returneres til vores lager på grund af en kundes personlige årsag (tjek detaljerne nedenfor), kontakter vi dig angående genbetaling af genforsendelsesportoen (via PayPal) og arrangerer genforsendelsen. Du skal dog forstå, at der ikke vil blive udstedt nogen refusion i denne situation. Detaljer for kundens personlige årsag:
* Forkert adresse/ingen modtager
* Ugyldige kontaktoplysninger/ intet svar på leveringsopkald og e-mails
* Kunden nægter at acceptere pakke/betale skat/ fuldstændig toldbehandling
* Afhentede ikke pakken inden for deadline
Returadresse og refusion
Returadresse: Du skal sende dine returnerende produkter til vores lager i Kina. Indsend venligst altid en” retur- eller byttebillet til kundeservice først for at få returadressen. Venligst IKKE returnere din pakke til nogen adresse, der er angivet på forsendelsesetiketten på den modtagne pakke, vi kan ikke holdes ansvarlige, hvis pakker returneres til den forkerte adresse.
Refusioner: Refusionen vil blive udstedt til din HAY SHOP-kreditkonto. Du kan enten bruge kreditter til at betale for en ny ordre eller trække den tilbage til den oprindelige konto/kort, du har betalt tidligere. Det originale forsendelsesgebyr og forsikring kan ikke refunderes.
Bemærk:
Hvis du ønsker at returnere produktet, bedes du bekræfte, at du har modtaget din pakke, ved at klikke på “Bestil modtaget”. Indsend derefter en “Retur- eller byttebillet” med understøttende bevis (billeder eller videoer). Vi leverer ikke returlabelservice. Kontakt venligst vores kundeservice for vejledning. Når du har indsendt din billet, vil vores kundeservice godkende din returanmodning i henhold til vores politik, garanti, produktstatus og det bevis, du har givet.
Vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle eftersalgsproblemer, der er blevet mishandlet uden nogen forudgående godkendelse fra HAY SHOP. Vi kræver også begrundelser for hvert krav, såsom fotografering, videokorrektur osv.
Forespørgselsperiode for sporbare pakker
Bemærk venligst, at alle fragtfirmaer kun accepterer forespørgsler indsendt inden for forespørgselsperioden. Hvis du gerne vil tjekke for pakker, du ikke har modtaget, bedes du kontakte kundeservice inden for den påkrævede periode. Tak for dit samarbejde:
* Fremskyndet Express: 30 dage fra afsendelsesdagen
* Fremskyndet post-/prioritetslinje/Economy Air: 60 dage fra afsendelsesdagen
* Postservice – sporing: 90 dage fra afsendelsesdagen
Pakkelevering Opfølgning & anmeldelse Invitation
Vi sender en leveringsopfølgnings-e-mail til dig efter en vis forsendelsesperiode og inviterer dig til at dele shoppingoplevelsen.
* Håber du nød vores service. Du er velkommen til at bekræfte leveringen og skrive anmeldelser for at vinde shoppingbelønninger. (Vores system vil automatisk bekræfte leveringen, hvis der ikke kommer nogen opdatering fra din side.)
* Hvis du ikke har modtaget pakken endnu, bedes du kontakte kundeservice for at få hjælp.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte os.
Vi tilstræber at tilbyde tjenester, der vil gavne alle vores kunder. Vi håber du bliver glad for hvert køb du foretager. Under visse omstændigheder vil du måske returnere nogle varer. Læs venligst vores returpolitik nedenfor, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Returvarer
Varer, der kan returneres/refunderes eller ombyttes inden for garantien*, følger kriterierne som nedenfor:
1. Defekte genstande beskadiget/brudt eller snavset ved ankomst.
2. Varer modtaget i forkert størrelse/farve.
*Garanti:
– 1 år for vandhaner og lys- og belysningskategori (ekskl. glødepærer/ LED-strip-lys/ LED-strenglys/ indretning og natlys)
– 30 dage for resten af varerne
*7 dage uden grund tilbage
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, og produktet stadig er i helt ny stand, kan vi arrangere tilbagebetaling af varens pris. Du vil være ansvarlig for at betale returfragtgebyrerne. Indsend venligst en “Retur eller bytte” billet inden for 7 dage efter modtagelsen af ordren.
Bemærk: Varer, der kan returneres/refunderes inden for 7 dage efter modtagelse, skal følge kriterierne som nedenfor:
1. Varerne er i den originale emballage med tags.
2. Varerne er i helt ny stand: uvaskede, ubrugte, ubrugte og uændrede.
*14 dage for badetøj til kvinder/ Cases & Covers
Returneringsbetingelser:
For varer uden kvalitetsproblemer, skal du forstå, at vi ikke er ansvarlige for returneringsomkostningerne. Alle returanmodninger skal godkendes af vores kundeserviceteam, før de sendes til vores returnerede adresse.
Ikke-returnerbare varer
Vi kan ikke acceptere returneringer under følgende betingelser:
1. Varer uden for garantiens tidsramme.
2. Vaskede, slidte, brugte, tag-fjernede eller misbrugte ting.
3. Varer under følgende kategorier kan ikke returneres af kundens årsag:
Før du foretager en returanmodning
Af en eller anden grund, hvis du ønsker at annullere din ordre, mens ordren er under forsendelsesprocessen, skal du vente, indtil du modtager pakken i hånden, før du anmoder om returnering. Fordi grænseoverskridende forsendelse involverer komplicerede procedurer, indenlandsk og international toldbehandling og lokale og internationale fragtfirmaer og agenturer.
Hvis du nægter at tage leveringspakken fra postbuddet eller ikke afhenter din udbringningspakke fra dine lokale afhentningsbutikker, vil vores kundeservice ikke være i stand til at bedømme pakkens situation og kan derfor ikke håndtere dine returanmodninger.< br />
Hvis pakken returneres til vores lager på grund af en kundes personlige årsag (tjek detaljerne nedenfor), kontakter vi dig angående genbetaling af genforsendelsesportoen (via PayPal) og arrangerer genforsendelsen. Du skal dog forstå, at der ikke vil blive udstedt nogen refusion i denne situation. Detaljer for kundens personlige årsag:
* Forkert adresse/ingen modtager
* Ugyldige kontaktoplysninger/ intet svar på leveringsopkald og e-mails
* Kunden nægter at acceptere pakke/betale skat/ fuldstændig toldbehandling
* Afhentede ikke pakken inden for deadline
Returadresse og refusion
Returadresse: Du skal sende dine returnerende produkter til vores lager i Kina. Indsend venligst altid en” retur- eller byttebillet til kundeservice først for at få returadressen. Venligst IKKE returnere din pakke til nogen adresse, der er angivet på forsendelsesetiketten på den modtagne pakke, vi kan ikke holdes ansvarlige, hvis pakker returneres til den forkerte adresse.
Refusioner: Refusionen vil blive udstedt til din HAY SHOP-kreditkonto. Du kan enten bruge kreditter til at betale for en ny ordre eller trække den tilbage til den oprindelige konto/kort, du har betalt tidligere. Det originale forsendelsesgebyr og forsikring kan ikke refunderes.
Bemærk:
Hvis du ønsker at returnere produktet, bedes du bekræfte, at du har modtaget din pakke, ved at klikke på “Bestil modtaget”. Indsend derefter en “Retur- eller byttebillet” med understøttende bevis (billeder eller videoer). Vi leverer ikke returlabelservice. Kontakt venligst vores kundeservice for vejledning. Når du har indsendt din billet, vil vores kundeservice godkende din returanmodning i henhold til vores politik, garanti, produktstatus og det bevis, du har givet.
Vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle eftersalgsproblemer, der er blevet mishandlet uden nogen forudgående godkendelse fra HAY SHOP. Vi kræver også begrundelser for hvert krav, såsom fotografering, videokorrektur osv.
Forespørgselsperiode for sporbare pakker
Bemærk venligst, at alle fragtfirmaer kun accepterer forespørgsler indsendt inden for forespørgselsperioden. Hvis du gerne vil tjekke for pakker, du ikke har modtaget, bedes du kontakte kundeservice inden for den påkrævede periode. Tak for dit samarbejde:
* Fremskyndet Express: 30 dage fra afsendelsesdagen
* Fremskyndet post-/prioritetslinje/Economy Air: 60 dage fra afsendelsesdagen
* Postservice – sporing: 90 dage fra afsendelsesdagen
Pakkelevering Opfølgning & anmeldelse Invitation
Vi sender en leveringsopfølgnings-e-mail til dig efter en vis forsendelsesperiode og inviterer dig til at dele shoppingoplevelsen.
* Håber du nød vores service. Du er velkommen til at bekræfte leveringen og skrive anmeldelser for at vinde shoppingbelønninger. (Vores system vil automatisk bekræfte leveringen, hvis der ikke kommer nogen opdatering fra din side.)
* Hvis du ikke har modtaget pakken endnu, bedes du kontakte kundeservice for at få hjælp.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte os.